Analisis Pengaruh Penggunaan Sistem Layanan Pelanggan pada PT. Amber Karya Batam

Abstract

Tujuan Penelitian ini untuk mengungkapkan: (1) besarnya pengaruh antara penggunaan teknologi terhadap sistem layanan pelanggan, (2) besarnya pengaruh sistem informasi terhadap sistem layanan pelanggan, (3) besarnya pengaruh penggunaan teknologi dan system informasi terhadap sistem layanan pelanggan pada PT Amber Karya batam. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 50 orang karyawan yang ada pada PT Amber Karya Batam, dan sampel adalah semua karyawan yang ada di PT Amber Karya Batam yang berjumlah 50 orang sehingga dilakukan metode sensus. Tehnik pengumpulan data menggunakan instrumen yang berbentuk angket. Angket di uji validitas dan reabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif antara penggunaan teknologi terhadap sistem layanan pelanggan, dengan nilai thitung = 3,820 dan signifikan 0,000, (2) terdapat pengaruh positif antara sistem informasi terhadap system layanan pelanggan, dengan thitung = 3,101 dan signifikan 0,003, (3) terdapat pengaruh penggunaan teknologi dan system informasi terhadap system layanan pelanggan, dengan nilai Fhitung = 109,735 dan signifikan 0,000. Berdasarkan temuan penelitian ini disarankan agar pimpinan memperhatikan kinerja sistem agar tidak timbul ketimpangtindihan program pada perusahaan.